Términos del servicio

Estos términos y condiciones rigen el uso de los productos y servicios proporcionados por La Metropolitana. Al comprar o utilizar cualquiera de nuestros productos, usted acepta estos términos en su totalidad.

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Razón social: Diseño MET
RFC: DME100712HF2
Domicilio fiscal: Calle Dr Erazo 172, Doctores, Cuauhtémoc, 06720 CDMX
Correo de contacto: info@lametropolitana.com
Teléfono: ‪+52 55 8791 7182‬

2. PRODUCTOS

Nuestros muebles están fabricados con madera y tejidos naturales, lo que garantiza una alta calidad artesanal. Sin embargo, se tiene que tomar en cuenta que los productos naturales tienen características únicas e imperfecciones, tales como variaciones en el color, la textura, los patrones y comportamientos, que son inherentes y se suman a la belleza y la individualidad de cada pieza. Las imágenes mostradas en el sitio web son ilustrativas y pueden diferir ligeramente del producto final.

3. PRECIOS Y PAGOS

3.1. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito, débito.

3.2. Nos reservamos el derecho de cambiar precios sin previo aviso. El precio final en caso de tener descuentos será el que se muestre en el carrito de compra al momento de confirmar tu pedido.

3.3. El pago de los pedidos se realizará en su totalidad en el momento de la compra, a menos que se haya acordado por escrito un acuerdo de pago alternativo.

3.4. Todos los pedidos realizados a través de nuestra página web están sujetos a disponibilidad.

4. TIEMPOS DE ENTREGA Y ENVÍOS

4.1.  Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías externas o mediante entregas programadas en la CDMX . Los productos de La Metropolitana están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte.

4.2. Los pedidos se enviarán una vez que todos los artículos estén listos. El tiempo de producción y de preparación se indica en cada página de producto, según el siguiente esquema:

  • Productos en stock: 3–5 días hábiles

  • Productos semiacabados en stock que requieren armado/tejido/acabado: aproximadamente 10 días hábiles

  • Productos hechos bajo pedido: aproximadamente 8 semanas

Una vez cumplidos estos tiempos, los productos se entregarán vía la logística de la Metropolitana a la CDMX, y por fletera al resto de la República.

4.3. Una vez listos los productos, la entrega a la CDMX se realiza entre 2 y 5 días hábiles. Los tiempos de envío al resto de la República varían entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo de la región, el tamaño del paquete y la logística de la fletera. La Metropolitana no se hace responsable de incidentes o retrasos potenciales en el proceso de entrega de las fleteras.

4.4. El precio de los productos incluye logística y empaque de la Metropolitana. El envío está incluido dentro de la CDMX sin costo adicional. Para el resto de la República, los costos se calculan al finalizar la compra y dependen del peso, tamaño y destino, y son cotizados con una fletera externa por lo tanto está sujeto a cambios. 

4.5. Los envíos a la CDMX están realizados por nuestro equipo, y para los envíos por fletera, contratamos seguro con las transportadoras. Si ocurriera cualquier daño o pérdida durante el envío, la indemnización será acorde a las políticas de la transportadora.

4.6. La entrega es a pie de calle. La Metropolitana no ofrece servicio de volado de los muebles, por lo tanto, recomendamos medir los espacios del sitio y del elevador y prestar atención a las medidas de los productos antes de efectuar la compra, las Empresas Transportadoras, mediante evaluación de riesgo hecha en el momento de la entrega, podrá no ejecutar la entrega, salvo que el cliente indique lo contrario quedando bajo su propia responsabilidad el daño al producto o a la estructura (escaleras y elevadores, por ejemplo).

4.7. En caso de no tener disposición para recibir el mobiliario en la fecha de entrega acordada, se cobrará el 1% del total del pedido por concepto de almacenaje por los primeros 10 días; a partir del cumplimiento de los primeros 10 días, se cobrará el 3% mensual por almacenaje de los productos.

5. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

5.1. Debido a la naturaleza de nuestros productos y a su personalización, no aceptamos devoluciones ni reembolsos. 

5.2. Sin embargo, nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días a partir de la fecha de entrega amparando defectos de fabricación. La garantía no ampara daños por negligencia, golpes, derrames de líquidos, uso de productos químicos, uso indebido, desgaste normal de uso, así como alteraciones en el producto y sus componentes ocasionadas por las condiciones climáticas o medioambientales. 

La madera al ser un material natural tiende a trabajar en los cambios de temperatura, esto no lo consideramos como defecto, la madera se ensancha y regresa a su estado natural cuando en el espacio ocurren cambios.

Para activar la garantía en caso que un producto presente un defecto de fabricación, habrá que escribir a info@lametropolitana.com con número de pedido, descripción del problema y fotos del producto. Si procede, se podrá solicitar la devolución o el cambio, y la Metropolitana cubrirá los costos de envío. Una vez recibido el producto en taller y confirmados los defectos, se realizará el reembolso o reemplazo (sujeto a disponibilidad). Pasado el plazo de 90 días, la Metropolitana sigue ofreciendo su servicio de reparaciones, cuyos costos —incluido el envío— correrán por cuenta del cliente.

5.3. En caso de envío por fletera (envíos fuera de la CDMX), te recomendamos abrir el paquete al momento de la entrega. Si el producto llega dañado o golpeado, NO firmes el documento de recibido y envíanos una reclamación a info@lametropolitana.com dentro de las primeras 24 horas, incluyendo tu número de pedido, fotos y detalles del daño. Si procede, y que el seguro de la fletera cubre el incidente, reemplazaremos el producto por el mismo modelo (sujeto a disponibilidad) y cubriremos los gastos de reenvío.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

6.1. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestros productos y servicios, incluyendo marcas registradas, derechos de autor, derechos de diseño, patentes y cualquier otro derecho de propiedad pertenecen a La Metropolitana o a nuestros licenciantes.

6.2. Queda prohibida la reproducción, ingeniería inversa, modificación, distribución o explotación de cualquier parte de nuestros productos, servicios o sitio web sin el consentimiento previo por escrito de La Metropolitana.

7. PROTECCIÓN DE DATOS

La información personal de los clientes será tratada conforme a nuestro Aviso de Privacidad. Nos comprometemos a proteger dichos datos y no compartirlos con terceros sin tu consentimiento, salvo por razones legales o logísticas (como el servicio de paquetería).

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, La Metropolitana no será responsable de ningún daño indirecto, consecuente, incidental, punitivo o especial, incluyendo pero no limitado a la pérdida de beneficios, datos u oportunidades de negocio que surjan del uso o la imposibilidad de usar nuestros productos o servicios.

9. MODIFICACIÓN A LOS TÉRMINOS

9.1. La Metropolitana se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar este acuerdo periódicamente para conocer cualquier cambio.

9.2. El uso continuado de nuestros productos o servicios después de cualquier modificación constituirá su consentimiento a los términos enmendados.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.